本人是一位来自广东的游客，2023年春节前后，本人和儿子到北京自助游，并计划到内蒙古乌兰布统赏雪。
出发前，本人就已经对北京、乌兰布统各景点的行程做了详细的计划。北京的景点以自由行为主，乌兰布统则报以北京出发、三天的短线团。我的出行时间是2023年18日至27 日，我计划 18日至 23 日在北京，24日至26 日在乌兰布统，26 日晚返京，27日回家。
我在马蜂窝网站研究了很久，基本选定了马蜂窝店铺全景承德(产品提供商为承德神舟国际旅行社限公司)“【塞北雪乡】木兰围场+塞罕坝+乌兰布统3日游、2-6 人精致团别克GL8 商务车保驾护航+全天越野穿越无人区+五钻酒店承德坝蜂景线”这款旅游产品。由于网页的宣传显示“本产品支付成功后立即确认，无需等待”、“本商品无需出团通知书/确认单，预定成功后即可出行”，故本人没有提前下单（附件1、2）。
18日至22日，本人在北京的行程非常顺利，22 日晚上 21:03，本人最终选定【塞北雪乡】木兰围场+塞罕坝+乌兰布统3日游、2-6人精致团别克GL8 商务车保驾护航+全天越野穿越无人区+五钻酒店 承德坝上 蜂景线”这款旅游产品(套餐类型：全天越野车，住宿等级:高档型住宿)，并支付了人民币4262元(含保险)，马蜂窝订单号为：25213102023012233983536（附件3）。
21:04分，全景承德——小飞马在马蜂窝留言，“您订单目前没法成团”、“我们是三人起发”。但本人当时并没有看到这个留言（附件4）。
21:16分，本人接到一个“13313143129”的电话，对方说当地下暴雪，车进不去，如本人同意，他便发起退款申请。既然对方这样说，出于安全考虑，我同意取消订单，退款。
本人：喂
来电者：你好。你刚刚拍的这个产品咱们目前走不了，那边雪太大了。咱们车这会雪太大，景区雪太大，咱们车堵在那里，都让他们会来了。
本人：哪还有没有其他的方有雪的？
来电者：呃，有雪的话，附近就，你可以去新疆禾木或者是东北。
本人：那些太远啦。
来电者：对，这两天下大暴雪，特别大，车都卡着出不来。
本人：那我是选择你们这边处理还是怎么样？
来电者：我给你申请退款就行，没有损失。
本人：呃，行的，好吧，谢谢。
来电者：好，没事。
23:19，我收到退款信息，退款原因为：已经沟通过，下大暴雪（附件5）。
电话之后，我马上查了查乌兰布统当时的天气，显示是中雪，并非对方所说的暴雪。
旅行前，本人加了一个乌兰布统导游的微信，22:03，我在微信问他：请问目前乌兰布统是不是很大雪，车都不通?现在可以去乌兰布统吗?对方 00:35 回复：没有呀，可以来的（附件6）。
期间，本人在马蜂窝寻找其他的替代产品，并选择了星徽国旅的北京出发|塞罕坝+木兰围场+乌兰布统草原包车3日游【初遇雪原 一单一团】2-6人VIP 团+近距离观赏雪原狼+4越野穿越雪原无人秘境+似奈良皇家鹿园 原始牧民私人牧场+景区内4钻高档住宿+不限量铜锅涮肉)。1月22日 22:41，我问对方的在线客服：这个团24号可以出发吗?对方23:22 回复：您是几位? 可以出发的哈。您是几位就选几位出发就好了哈（附件7）。
尽管马蜂窝里面有很多其他的同类产品，但24月出发的只有这一款，但由于价格比之前预算的高了很多，我在犹豫，其间想过在北京游玩，亦考虑过改签机票提前回家，因为全景承德的订单被迫取消，让我此行愉悦的心情降至冰点。
考虑再三，由于北京可以玩的地方不多了(本人已经是第五次来北京旅游)，由于答应了儿子去玩雪、赏雪，最终，本人在23日4:19支付了人民币6954元(含保险)，选购了星徽国旅的那款旅游产品（附件8）。
4:25 分，马蜂窝星徽国旅管家小马加了我微信，提示我出行的衣物、注意事项。其间我问：现在去乌兰布统都正常出团吧?对方回复:都是正常出发（附件9）。
23 日上午 7:41 分，我用另一个用户号向“全景承德——小飞马”发问：你好，这个团24号可以出发? 9:25分，对方问我几位，我回复2位。9:30，对方回复：没有位置了哈亲。我问他：是可以去，但没有位置吗?对方回复：嗯嗯。我问他：那里现在通车吗? 我考虑自驾去。对方回复：这两天大雪，雪地胎可以去。我问他：也就是你们专业的车可以去吧? 对方回复：我们司机认路。9:38分，对方留言：明天没准能有两个位置，你可以留个手机号（附件10）。
23日中午的时候，星徽国旅司机杨师傅联系我，沟通了出行的事项。
24日至26日，在杨师傅的陪同下，本人和儿子顺利完成了整个行程。当地的雪量并不大，其间我们发现数量不少的北京人自驾越野车到当地游玩。
由此可见，作为旅游商品的提供者，承德神舟国际旅行社有限公司在本人支付费用后，未没有提供相应的服务和产品，并以斯骗的方式，哄骗消费者取消订单，对本人的行程、旅游心情造成极大影响，并造成一定的经济损失，行为极之不负责任、极之恶劣!
本人保证如实反映问题，并能提供相应的通话记录、订单、聊天记录截图。
本人微信：13929922939
投诉人：L先生
2023年2月18日
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