大家好，
我是做家电售后服务的，之前负责山东济南工贸聊城区域的净水机和水站的售后服务，网点名称，聊城宜家净，网点代码HR121323。在此叙述一下，我和海尔的一些往事，让大家了解一下海尔服务的另一面。2017年从事海尔日日顺的售后服务工作，因成绩突出，2019年5月24日授权网点海尔净水机业务，处理聊城市莘县这个特殊区域的净水机售后（莘县南北距离80公里）。自交接净水机业务以来，以切换聊城八县市净水机业务为诱导，蛊惑网点从事海尔水站业务，并承诺，把水站业务做好以后，聊城八县市的净水机业务全部切换给聊城宜家净网点处理。网点也在了解水站业务不好做不挣钱的前提下，水站不挣钱可以，需要把净水机业务切换给网点，让网点有所收入。网点接手水站的时候，水站已半年多无人维修，售后口碑出现骂街现象。网点为了做好海尔业务，从头开始，把所有水站维修运营起来。从2019年12月1号陆续授权海尔水站和日日顺健康水站的售后服务工作。负责整个聊城区域的927台水站售后服务，根据济南工贸提供的水站明细文件显示，实际水站数量在1033台以上。因为水站工单比较特殊，经常出现厂家无配件，师傅必须上门鉴定维修，而且同一工单，年内多次维修的情况。另外小管家年轻人不在家，老年在家不会使用手机，不会保养水站的情况，给网点和师傅带来很多其他问题和工作负担。以及运营商推卸相关责任，鼓动小管家打厂家4006999999投诉售后服务网点，运营商负责人，给网点造成数额巨大的上门不及时等类型的不合理罚款。每次因为总部没有配件，网点无法处理工单的时候，济南工贸的领导就以倒逼总部为由，安抚网点情绪，但是不但问题没有解决，投诉负激励照常扣罚，相当的不要脸，耍流氓。因为用户一个劲投诉，济南工贸欺骗网点自购配件处理，处理完走正激励，给网点报销费用，类似手段层数不穷，屡试不爽。网点为了维护海尔名誉，避免不良影响，按总部规定，在厂家长期无配件的情况下，自购配件，维修处理，无论酷暑，不分严寒，努力工作，对海尔工作任劳任怨，在网点能力范围以内，服务好每一个用户，工作忠诚于海尔。期间总部领导承诺的非主要零部件给用户维修处理，后期报销的政策，朝令夕改，让网点工作安排和师傅工单处理很是头疼。因为水站数量太多，加上总部制度一再改革，厂家系统切换，疫情原因等各种情况，水站总计1300台左右的工作压力，在网点能力有限的情况下，出现了一些问题，需要总部领导核实处理。网点按厂家要求处理完用户以后，厂家以水站维修数量大，配件更换多等各种理由推脱，概不履行报销相关费用。王挺俊也没有把八县市净水机业务交于网点运营。期间，网点和高唐等网点经理沟通过，他们想把净水机业务切出来，但是王挺俊没有处理，确切证据证明王挺俊在欺骗欺诈网点，道德败坏，没有职业素养，没家教，缺教养。后来以同样的手段，同样的承诺，急需欺骗网点投入资金和精力，维持水站的正常运转，而结算费用相当的困难和不合理，结算的费用杯水车薪。水站结算不合理，结算不及时的问题从未根除。水站结算问题一直没有解决，反而是厂家制度一再改革，济南工贸和总部负责人一再更换。济南工贸负责人已更换多次。至网点2021年6月30日，济南工贸没有给出合理地解决方案。最终导致网点资金无法运转，停止和海尔的继续合作。自去年网点网络投诉海尔以后，济南工贸相关领导也跟网点沟通过，处理方案是让网点整理所有工单明细，核实情况，清算网点应得费用。因为海尔水站工单量大，核对细节繁琐，我作为网点经理，还有自己的工作和生活需要处理，白天处理自己的工作，只能夜间加班处理相关事宜。今年6月份，提供了所有工单明细发给济南工贸，7月份，济南工贸相关领导来网点现场拍照沟通相关事宜。8月份，核对完所有工单明细。9月份承诺的分批报销。11月份相关领导来网点，又让网点以实际旧件数量为准，报销费用。12月份济南工贸又说只报销主要零部件的费用，其他配件工单不予处理，海尔一变再变，网点无法让步，希望总部领导重视一下，结清网点的应得费用，这都是网点和师傅们的血汗钱，网点和师傅都已竭尽全力，维护了海尔名誉。希望总部领导，希望海尔不要寒了网点和师傅们的心。希望总部领导兑现当时服务承诺！！！
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