我在京东上买了一辆凤凰牌电动车，订单号:214194011128，店铺名称：凤凰华鼎中科专卖店， 配件也不全，用了三天，充电器坏了，充不上电，当时在京东投诉过，上传了照片给商家。商家给我补发新的充电器，6天才收到，还是充不上电。我告诉商家，上传了照片。商家就找了一个人，说是厂家，手机号码:13519751869，给我指导，让我看看是不是电动车的后面小卡片是不是接触不良，是不是打火花，我看了之后正常，不打火花，这个人承认电动车质量有问题，手机上有录音。
我去维修电动车的地方，人家告诉我，是电动车质量有问题，只用了三天，建议我退货。
我在京东投诉，商家说是18785480910这个人，给我指导找电动车问题，并上传了打电话的截图，这个属于造谣，打电话的13519751869是这个人。我在顺心捷达把电动车邮寄了三、四天了，今天上午，京东给我打电话，说是让我承担运费，商家说话不算数，京东为商家狡辩。我让商家退货，开始的时候不愿意，在京东投诉过，也是踢皮球，拖着不处理，我强制把电动车退货，这个时候，我把电动车交给快递了，京东给我打电话，说是商家愿意退货，运费不愿意承担，京东多会挑时候打电话，这是我跟商家谈的结果，跟京东无关。我用了三天，充电器坏了，充不上电，我也投诉过，京东也是如此，扯皮、找借口，不详细说了。
电动车质量有问题，都有照片为证，商家不同意退货，不愿意承担运费，也不承认质量有问题。今天上午，跟京东一起串通好，说谎话，找借口，让我承担运费，说是通知到了。我把电动车邮寄三、四天，京东打电话对我说，让我承担运费，说是通知到了。从充电器更换，到退电动车，京东没有起到任何作用，浪费10天时间，跟商家串通好，狡辩、推诿、不处理。
商家态度冷漠，给我发了一辆二手车，有照片为证，也在京东投诉过，没有得到解决，这是欺诈消费者，商家必须承担运费。商家一万个好评，都是刷的，骗人去买电动车。对商家不利的评价，都被被删除。在网上发的帖子也被删除了。
京东包庇商家，拒绝退款、退货。经过我的努力，强制把电动车退回去，用了20多天商家才勉强退款、退货，耽误我20多天的出行，商家没有退一赔三，这个问题没有得到解决。
商家发的是二手电动车，质量存在问题，只用了三天，但是退款、退货用了20多天，在96315等部门投诉，商家拒绝退一赔三。
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