网购这么多年，如今却在拼多多上见证了“奇迹”！
本人于2021年8月6日12:43:15在拼多多上拼得一“甩脂机”（暂以此作为称物品代号），商家为“JXG户外运动店”。拼多多物流信息显示商家于2021.8.7发货，并于2021.8.10日由门卫代收。等到2021年8月12日，本人仍未收到货，于是联系商家，商家答应“催一下”，并承诺“第二天答复”。8月13日，本人再次联系商家，商家却要求我“申请退款“，我一头雾水！再追问，商家说我“购的款式不能用”，问我“拍一个承重50斤的甩脂机干吗”？问我“听懂没有”？并要求我退款，还霸道地问：“你到底退不退”？“随便你”！真是让人摸不着头脑，并怒火中烧！如果物品不能用，商家干吗要拿出来售卖？既然商家认定物品不能用，为什么不与本人联系？既然商家没有发货，为什么APP上会有物流信息？并且还有门卫代收的信息？商家是不是发的空单？既然商家做法如此不的道，为什么态度还那么蛮横霸道？商家行为是不是欺诈且霸道！
万般无奈，本人只能找拼多多官方客服。2021年8月13日中午，本人一方面在拼多多APP上进行了投诉；另一方面，也将商家的欺诈和霸道行为与客服进行了联系，并提供了与商家的聊天证据，且明确提出要求：一是退款，二是要商家补偿，三是要处罚商家。当天下午5点许，本人再联系官方客服，但客服的答复却让人心凉半截！客服仅轻描淡写地将此事认定是买家对商品不满意，认定货物已签收，只同意维护买家权益作退款处理。
不可理喻！真让人失望透顶！这说明，拼多多官方客服不支持调查了解商家是否有欺诈行为，仅简单地凭假物流信息认定是买家已收货，仅简单地把这种欺诈和霸道导致的纠纷认定了是商品让人不满意，仅简单地一“退”了之！官方这是在明显护短！这分明是在纵容商家欺诈！
细问：商家是否可以自已决定发不发货？商家是否可以代买家认定物品有没有用？平台上怎么会有不存在的物流信息？如果商家可以欺诈且不负责任，买家能咋办？如此商家入驻的平台又有什么信誉?网购还能否让人放心？
求解！
证据一：网购信息
证据二：与商家的聊天记录
证据三：与官方客服和聊天记录
证据一：拼多多APP上的网购信息
订单编号：210806-582326682530648
商家：JXG户外运动店
物品：法国JXG甩脂机抖抖机懒瘦身震动瘦腰瘦腿瘦肚子减肥神器
售价：87.9元，实购价77.9元
下单时间：2021.8.6 12:43:13
拼单时间：2021.8.6 12:43:15
发货时间： 2021.8.7 10:10:00
物流公司：D速物流
快件签收时间：2021.8.10 13:52:24
快件已签收，签收人：门卫代收
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