本人于2021-02月02号16:58 通过微信入口，在同程旅游上成功预定 海口-杭州 的飞机票，票价145元，由于出差时间有变动，当天退订机票，被通知收取90元的退票费； 联系航空公司（中国国际航空公司）客服提出降低退票费，被告知不归属他们管理，让联系售票方同程艺龙；联系同程艺龙客服，以购票前已经签订过协议为由，这是特价机票 一再坚持收取90元的退票费，并申明这是航空公司的规定，如有疑义去联系航空公司； 同程旅游作为国内知名旅游公司，处理用户问题的态度就是踢皮球，坑蒙拐骗；同程的APP上 关于收取高额的退费的说明就是，“均按照航司规定收取退票手续费，同程旅行不加收任何退改服务费”，并用漫画形式，艺术般解释收取高额退票费的合情合理性；看似儒雅，隐藏着不顾时局，不讲人性道德良心，忽略用户诉求，推卸责任，抹黑行业，抹黑国家 的丑陋嘴脸； 希望媒体曝光同程旅游，国家严肃调查整改，在这里劝诫同程旅游，不想着做好服务，用更好的服务来创造价值，一再想着坑蒙拐骗来提高利润， 最终只会自尝恶果。 客服傲慢无礼，对待用户的正常诉求敷衍塞责，理直气壮，对于收取高昂退票手续费，不做任何解释，只是一句“一切按照航空公司的规定，不额外收取任何手续费”，请求相应机构调查航空公司的收费标准是否如同程的标准收取，同程旅行如不改善服务，一意孤行，不顾国家，人民的利益，只会自食其果！
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