1月21日，在海信集团官方旗舰店上，购买了一台海信65e3f电视，价格2697.16元。不知官方旗舰店通过什么物流发送的机器，到货后没有提醒家里人拆箱验机！所以咨询官方旗舰店客服，客服让我们自己拆箱验机，拆箱后通电，电视屏是花的，然后又联系官方客服，客服让打4006111111让当地售后人员上门出鉴定单！打完电话，售后人员说两天上门，上门后拍了好几张照片，说等几天会出来鉴定单！又等了两天，电子版鉴定单出来，结果是受力所致屏体碎裂！然后发给官方旗舰店客服，客服说要等3－5天反馈！最后反馈的结果是:我们自己承担费用！而且不停的发些笑脸或是 提示信息什么的！感觉是在推脱责任！现在又联系了全国客服，说再次核实！不知这个问题会如何解决？！买一个海信电视，竟然历经了这么多曲折？这样的问题，应该由谁负责？一海信电视官方平台发的货是不是本身就有问题？二平台所用的物流是不是存在管理责任？不提示拆箱验机或是运输过程中已经损坏？三是官方客服明知道物流没有拆箱验机，为何要让顾客自己拆箱验机？而且出了问题，又提示所谓的联系物流等等推脱的信息？难道知道机器本身有问题，故意让顾客自己拆机，然后把责任推给顾客？对海信电视这样的处理方式，感觉很是怀疑？如此的品牌，为何会有如此的自信？责任就是顾客的？!希望大家给评评理，应该怎么处理？
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