双11遭遇连环欺骗，京东自营无诚信
---致刘强东的一封公开信
刘强东先生：
您好！
曾经我一度认为京东自营是一块金字招牌，购买京东自营的产品会让我少去很多后顾之忧，所以我成为了京东的钻石会员和plus会员，成为了京东商城的忠实买家。但是最近的连续两件事，我被京东商城自营店和京东专员连续欺骗，颠覆了我对京东商城的以往认知。
2020年11月11日，我在京东商城银桥奶粉自营旗舰店下单购买了7单17听阳光澳嘉幼儿配方乳粉（12-36月龄 3段），实际支付价格852.75元。购物页面和商品介绍页面见附件1，这款奶粉也是我一直在给孩子购买的，选择银桥也算是对本土企业的偏爱。
2020年11月13日下午我收到奶粉，直接傻眼了，怀疑自己收到了假货。奶粉完全变了样子，是从未见过的模样，（收到的奶粉见附件2），我赶快打开京东订单页面，详细查看了商品介绍，没有发现任何关于产品包装更换的介绍和说明（附件3），这两种奶粉虽然名字起的一样，但是外观差异很大（见附件4），我赶快使用奶粉罐体的追溯码进行查询，发现查询结果显示的商品依然和收到的奶粉不一致（追溯查询见附件5）.
我立刻联系京东客服和拨打京东投诉电话，对此事进行投诉，14日京东专员回复，产品质量无问题，厂家对包装进行换新，可为我更换与购买页面一致的产品。我无法接受这种不负责任的回复，利用虚假的实物样品来欺骗消费者，结果京东专员轻描淡写的一句换包装就把责任推卸了？我再次拨打了京东投诉电话，遗憾的是15日接到了同样的回复，在双11期间竟然遭遇了骗局，我简直怒不可遏，直接要求京东商城按照消费者权益保护法关于商家利用虚假实物样品欺骗消费者的行为三倍赔偿，但是被京东直接拒绝了。
因为孩子需要奶粉，万般无奈之下，我只能暂时按照京东专员的回馈消息进行换货。在2020年11月15日，我通过售后页面进行了换货操作，共退回16听奶粉，并在16日送达售后指定地址。但是，在2020年11月17日，我的所有换货订单被强制退货。我立刻联系京东客服，指出他们这是在欺骗消费者，在京东专员的回电中，我听到了令我啼笑皆非的回复，他们认为我比较喜欢带有锁扣的奶粉，可以在后期为我快递几个奶粉桶盖子。
我告诉来电的京东专员，首先京东自营的银桥奶粉店利用虚假的奶粉样品欺骗我下单购买，被我投诉就再次骗我快递回商品换货，银桥自营店收到货后就强制给我退单。好一个精彩的连环骗局啊。在这个过程当中，京东的诚信何在？京东自营还有没有信誉度？竟然前后两次对买家进行欺骗，要知道，这可是京东自营店啊？其实也不奇怪，恰恰正是因为是京东自营店，京东客服、京东投诉中心的京东专员才会和银桥自营店沆瀣一气，串通起来连续欺骗消费者，才会让消费者通过京东投诉热线无功而返，只能被动的接受他们的无耻结果，求告无门。
京东银桥自营店利用虚假的奶粉实物样品欺骗消费者下单购买，他们为什么这么的嚣张和肆无忌惮？现在看来是京东商城有完整的体系为他们的违法行为保驾护航。京东客服和京东售后还有京东投诉中心的这些专员们为什么可以打着为消费者着想的口号，漠视消费者的权益，去和银桥自营店勾肩搭背，狼狈为奸，编造一些奇怪的理由和接口去糊弄消费者，现在看来，也许这就是京东商城的传承和宗旨吧！店大欺客，京东也不能免俗。
刘强东先生，你现在也有一个乖巧伶俐的宝贝女儿，也经常看到你和她嘻戏的天伦之乐，假如你在给自己女儿购买奶粉的时候，发现买到的奶粉和商家展示介绍的奶粉竟然不一样，不知你会如何处理？并且这个奶粉连使用追溯码查询都和官网结果不一致，请问刘强东先生，这是不是欺诈？
当你去找商家处理时，他们先是虚假承诺，欺骗你可以换货，当你把商品退回更换时，商家把货物收下，再把购买货款一把甩在你的脸上，告诉你不卖了退货。我想你肯定会潇洒的一笑，说：这是我们京东商城的一贯做法。
一直以来，经常可以看到你在媒体上不止一次的大讲特讲你的创业史和京东的成长历程，让我觉得京东是一家讲诚信、负责任、有担当的企业，但是这件事刷新了我的三观和认知，让我知道京东商城还有这么阴暗、无耻、出尔反尔的一面，希望刘强东先生有机会看到了这封信，不要以为我是在抹黑京东，因为这都是真实存在的，是我借助网络发出的自己微弱的呐喊。最后再次向您建言：水能载舟亦能覆舟，多行不义必自毙，毕竟我们国家的法制在不断的完善，不断的健全，希望京东能够做一家真正的讲诚信、有担当的企业，并且真正的落到实处，而不是挂在嘴上。
此致！
敬礼！
一个曾经的京东自营忠实买家
2020年11月18日星期三
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