我在途家民宿APP上定了一个订单，订单编号821617864973。为8月11至8月15日4晚在新加坡入住一个叫“近乌节路现代公寓豪华 一室公寓”的民宿。途家APP上这家民宿是5.0的评分，所以毫不犹豫下了订单。我于11日晚上10点入住时发现与途家介绍的图文不符，设施极差，墙上，顶上都是虫子，床单、枕头、被套都是脏的；洗手池也是破的。本人立即给房东打电话，房东说都是这样的房子，态度极差。使用后又发现没有热水，空调不制冷 ，再次致电房东，房东派人过来，热水问题解决，空调还是不制冷，让我们使用移动空调，但噪音大效果差，上床时发现床也是垮的，根本无法入睡。我们再次联系房东，未接电话。我立即凌晨12点打途家客服要求退房退款，按客服要求发送了照片，客服要我等待，因凌晨不方便离开，我们于第二天清晨离开民宿，并再次致电客服只要求退后三天房款，客服还是要我们再次等待。为了尽快解决我打了很多次电话，客服都是要求我重复事情经过后让我继续等待。直到14日下午再次致电说如未解决问题就向上级部门投诉，途家才同意赔付一天的房款，我拒绝了。我入住仅一晚，只要求退后三天房款，而且整个流程都是按照途家的退款条例的要求来进行，但始终没有得到满意的结果。
从整件事始末，可以看出，途家网这个平台是多么不靠谱，从上线的产品，到后台的服务，到投诉及问题的解决，没有一个环节不出问题。这不禁让我想起来得快去得更快的其他一些P2P平台，互联网+这个概念真的被这些投机商玩坏了。他们根本不知道，服务是什么，只知道烧钱圈地占市场。到头来，钱烧完了，也就散了。。不站在用户角度想问题，没有良好用户体验的公司，迟早是要完蛋的。。
当然，也许这类公司的创始人为的不过是几笔风投而已。。即便倒闭，亏得是投资人，吃苦头的是用户，钱赚饱的是他们。。
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