2019年8月4日我在淘宝网新洋计算机配件店拍下E3 1220V3型号的CPU一块，订单编号:566154595214052357，支付宝交易号2019080422001150770585031799，昨天上午收到货，发现发来的是一块外观明显缺件、已报废的CPU一块，立即与卖家旺旺联系，卖家立刻否认是他家发来的货！并迅速的发上来数百字的店规和淘宝网不会负责解决此事的提示贴，坏了！以我多年网购、数次受骗的经历感觉到遇到专业的骗子了！
人是会学习的高级动物，吃一堑长一智，魔高一尺，道高一丈！幸亏我做了有效的防骗预备工作！（我对开箱过程及开箱前箱子的全面状态和货品的视觉验试过程，进行了连续的全程录像，马上依此向公安机关报警被诈骗，公安机关通过详细、认真的调查核实相关证据，以我被诈骗为案由受理，受理登记文号为《开公（万）受案字［2019］1651号》并收到了《受案回执》）。
接下来向淘宝反映问题和维权，使我意想不到的是，淘宝各部门对于被欺诈的消费者申述，可以说到了无所作为的地步！以至于我在当天下午四个多小时的时间里处处碰壁。
先是与智能客服打交道，根本没有被欺诈问题的设置，纠缠了好久好不容易联系上了人工客服，客服给了110.alibaba.con这个链接让我填写信息提交，对卖家进行举报，他们（客服）收到会核实处理。
进入页面，填写了详细的个人信息、购物信息、被骗经过等等，最后一项是提供支付宝交易凭证、与骗子的旺旺聊天记录截图。但是就这看似简单的上传图片却成了投诉过程中不可逾越的障碍！
页面说明：最多上传三个，大小不超过5M，支持jpg，png，bmp，word，excel格式。
实际是转换成其中的任何格式，大小仅为几十K到百多K依然不能上传！就是页面提供的示例照片都无法打开。
再次向客服请求帮助，客服回复要在手机客户端操作才行，结果是还不如电脑端，更是不能提交。无奈又一次请求客服指导，客服讲别报警了，维权申请退款吧。到了这一步还有什么出路可走？
申请了退款不退货（不是有意留下这块铁疙瘩，其一，这是骗子行骗的物证，不能轻易退回；其二，骗子不承认这是他家发来的，退回去更是平添麻烦。），上传申请的证据图片包含了公安部门给我的《受案回执》，本来是退无可退的动作，本想到骗子会就此罢手，不了了之便罢了。
岂料骗子贼心不死，今天早晨发现驳回了退款申请，狂妄的要求退回标有他家标志的货（我往哪里找去？），丧心病狂的诬陷我私刻公章、伪造《受案回执》！看了真是哭笑不得，骗子自己做了什么没有点X数吗？公安机关难道不管？
因为淘宝“申请客服介入”的页面，没有符合发生问题的选项，无法“申请客服介入”，再与淘宝客服反应情况，客服竟然指示我必须给骗子退货！等待骗子收到货做出反应后我才能在“申请客服介入”，他们没有其它的办法。
惊奇的是，因为我多次与客服联系，现在系统总机给我的提示内容大致是：“因你多次拨打客服电话，要按某号键预约，等待客服24小时之内与你联系！”不知道设计这个设置的朋友网购吗？遇到类似问题着急吗？
通过这两天的折腾，已近六旬的我已精神疲惫。就是年轻人遇到这种事有精力，可是要工作，有时间吗？
想想淘宝的运作目的，是与商家共赢。这是无可厚非的，但是为了利益使然难道也要与骗子共赢吗？且不说骗子的四皇冠信誉是怎么来的，作为管理平台的淘宝，在不能把控或是说不能预防诈骗行为发生的情况下，对已发生的诈骗行径又做了什么？你们的行为对欺诈消费者的商家是否过于“大度”了？
试问：如果消费者没有被骗经历、没有预防措施，不做全程录像开箱验货你还有什么证据与骗子争执？那只能在淘宝这张虎皮的庇护下，眼睁睁的落入骗子的陷阱而不能自救！
淘宝网可以说是中国甚至是世界最大的店铺了吧？当前，全社会都在努力创建公平、和谐社会，请问作为平台管理者、最大的老板你们的行为难道不是店大欺客吗？难道所有的条条框框都在维护商家就能和谐买卖关系吗？这样公平吗？
读者朋友们！发这篇东西的目的有两个，一是提醒天下的淘友们，收到贵重物品或是自认为有价值的快递包裹，一定要作开箱过程及开箱前箱子的全面状态和货品的视觉验试过程连续的全程录像！！！切记！切记！！切记！！！重要的事情说三遍。这样即是对自己权益的保障，也是对商家发来的商品负责。
二是大家认为我应该怎样做？真的要像民警指教的，我必须拿起法律的武器起诉骗子商家和无所作为的有着连带关系的淘宝吗？
下面是我的联系方式：
天津市南开区万兴街居民 白俊深
手机号：15620792396
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