一、本人伍于枫于2018年11月17日起与深圳国旅刘丽沙联系关于自行到达深圳后参团港澳五日四夜游行程事宜，期间刘丽沙告知需自行前往深圳接团，即除了不包含福州至深圳的大交通费用外，其它诸如承诺的景点、门票、住宿、餐食、行程内交通费用全含且无自费项目，无强迫购物（见合同及行程），并明确承诺此行程不是购物团，购物自愿（附微信承诺记录）。
二、本人于12月13日下午到达深圳，当晚刘丽沙'S叫小何'R前来签订合同（港澳五日四夜游12月14日至12月18日）并又给了一张行程表，当时发现行程澳门段应该是走港珠澳大桥却改成了坐船到澳门，小何表示这是旧版并说现在根本就没船到澳门了。
三、14日本是国旅接我们到达皇岗口岸，但见小何一脸不耐烦只好自行打的前往皇岗口岸（车费28.5）。导游李'R来时再次拿了一张补充协议要求签字，签协议时小何也在场，一直催促不要看了快点签，因上面也只是说明前往购物店选购心仪商品并无购物最低门槛且澳门段走港珠澳事宜已沟通过遂无异议。
四、港澳游第1天即12月14日游览香港各景点无异议。但第2天即15日从一早开始就是前往各购物店。在第一个购物店尖沙咀港晶中心Jewellery88珠宝店时李'R导游一直强迫我购买饰品，说是必须购买几千元，我不同意就逼我拿行李走人不要跟车，由此发生争吵遂报警求助，总算可以跟车了。但李'R导游因我没有购买珠宝又将我原有行程5日4夜游改成4日3夜游（因是散拼团而整车中大多是4日3夜游，只有一对夫妇与我们相同是5日4夜游，而这对夫妇因担心与深圳国旅联系也改成4日3夜游后退款500元），而后我就一直与深圳刘丽沙联系，打了10多次手机和办公电话，但她就是不接！微信怎么发也都不回！！之后在车上司机又强卖迪斯尼锁扣RMB200元，我不想买，司机和另一导游付'S说如果不买就不要上车了，而且还要打我和我妈，付'S还说好自为之、没有文化等侮辱言语，期间导游付'S还叫了一个胖女人上车来威协我们，说叫人收拾我俩，司机一个劲说你可以报警，阿SIR来了也要买锁扣（以上均有录音为证）。游玩至此，一整日被逼迫购物甚至连生命安全都成问题了，无奈之下又报警了，警察说：你有权利不买，司机扬言打你，现立案处理，立案编号：KTRN18045393，当晚经协调我俩仍住在香港，但第3天16日原行程是香港自由行并住香港，可李'R导游说16日上午玩后下午必须自行前往接送地跟车去珠海，然后珠海入境澳门后再返回住珠海，也就是说原行程16日是香港自由行住香港和17日澳门游住澳门改成珠海住2晚。而且15日当晚并不是入住合同规定的三星级酒店而是旺角家庭旅舍。考虑再三：司机说要打我们、付'S导游威胁我们要好自为之、付'S导游还找人来威胁说要收拾我们，而且行程也发生了重大变化，与签订合同完全不符，故于16日与来电的一工作人员协商，此次港澳行程只进行了3天2夜，不是原合同中的5天4夜。
综上所述，对于此次行程发生的强迫购物以及旅行社未履行合同5天4夜游，我们认为完全是深圳国旅勾结香港非法导游以旅游名义合伙诱骗大陆游客赴港后强迫交易的欺诈行为，我们强烈要求旅游主管部门开展调查，严肃处理此类旅游欺诈行为，全额退还团费（1840元）、深圳打的费用（28.5元）、锁扣（200元）和福州往返深圳动车费用（1047元）共3115.5元，依法保护游客的合法权益。
投诉人：伍于枫
联系手机：13600810153
附件一：各联系人如下
1、刘丽沙13537860299，公司电话：0755－88827737
地址：深圳市罗湖区人民南路3009号新安大厦
2、小何15989579099
3、导游李'R手机：55289910 和旅游车号SH1838
4、港澳行程5天4夜但实际只走了3天2夜的工作人员手机：13691828105
附件二：
1、行程微信聊天记录
2、小刘提供的原行程表、小何的合同和行程表、导游补充协议
3、港澳5日4夜游收据、深圳旅店－皇岗口岸打的费收据、锁扣无收据（有录音记录）、福州往返深圳动车费证明
4、导游和司机强迫购物及威胁打人的录音
5、行程改为3天2夜的录音记录。
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