骗子无赖曝光查询

在携程订购旅行产品遭欺诈!

  7月27日,在携程网向携程国旅订购 “黄山4日3晚跟团游”,所有旅行服务由携程打包安排,3人共计6047元,一次性支付。8月9日,我们一家三口坐动车出行,赶赴搭乘武汉天河机场-黄山(屯溪)13:25的飞机。上午9点抵达机场,10:40机场提示因天气原因航班取消。当天下午15:25有一趟转青岛到黄山的飞机,我们属外地游客,因假期时间限制,当日如不能改签这趟航班,只能取消行程。如果行程取消过晚,将延误当日的动车返家,不能在机场一直等下去。
  随后,我们在11:50联系携程电话客服,对方回复中午13:00前会有工作人员和我联系。我们在机场一直等到下午近4点,历经4个多小时,期间不断联系电话和网上客服,要求给出改签或是取消行程的处理意见,客服永远回复会有工作人员联系我。但一直没有任何人联系我们,也没有解决意见。下午15:51分,可改签的航班时间已过,当日再无改签可能,一位女性客服来电。我问这边为什么这么久没人给出意见,她问我现在什么情况,我回航班取消了,把我们丢在机场这么久没人理,现在只能搭火车回家,再晚火车都没了。她说我们这种情况是可以无损退款的,说她先登记下向主管汇报,会有人联系我们。16:10,我们在仍旧没有回应和联系的情况下,选择离开机场,坐当日晚班动车返回自己家。
  晚上22:00,携程有一位自称主管,工号8541149的女性致电,拒不承认下午的客服说的是无损退款,说无损退款的是航班机票。并咬定此事是因航空公司取消航班,他们没有责任,机票可以退,酒店等费用不能退,要我们自己去找航空公司算损失。我提出是因为客服不履行服务延误时间,致无法改签取消旅行。对方要求我们返回天河机场找航空公司开飞机延误证明,并以我们没有飞机延误证明不能追讨损失为由拒绝退款。我问对方,你们把我们丢在飞机场半天时间没人理,我们多次询问解决办法,没任何回复,也没任何人提示我们去开延误证明,现在你要我们必须再坐火车到天河机场去开证明,你不能打电话询问或者查当天航班延误打信息吗?对方仍坚持必须要我们再去天河机场现场开延误证明。
  第二天,有一位854160的丁姓男客服致电,此客服不仅一口咬定此事是航空公司的责任,更强调说我们没有延误证明,机票可以退,酒店等费用不能退。同样再次要求我们去武汉天河机场开延误证明,不仅推卸责任要我们自己找航空算损失,还说如果我们不满意,可以去第三方告他们,请第三方仲裁。
  可笑的是8月10日,携程网发信息给我,以群发模式说因天气原因航班取消了,11日,同样是这个号,以个体模式再次发信息给我,要我去开飞机延误证明。
  霸王条款下,我们致电天河机场,对方在第一时间为我们开具了飞机延误证明。仅用了我们将延误证明发携程,致电客服,客服仍不同意退款,坚持说他们没责任但有损失,损失由我们承担。
  在携程网旅游电子合同中看到有这样一条:4.如果发生航班延误、航班取消等特殊情况,请及时致电旅行社,已实际发生的费用不予退还。
  首先我们在携程国旅订购的是一款打包型旅游产品,不是单独的飞机票。飞机航班费是此次旅游携程服务的第一笔消费,航班取消,航空公司全额退款机票费,携程没履行任何需要发生费用的服务,也就是没有实际发生任何费用。携程单方把没有发生的后续酒店等旅行预定费用列为已经发生的消费计算损失,没有依据。其次我们在第一时间告知携程航班取消,并要求对方给出当日改签或取消行程的处理意见。对方一直将时间拖延到当日无法改签,只能取消旅行协议。协议取消原因由携程引起,应由携程承担违约责任并赔偿我们的经济损失和因此事引起的损失。
  此次协议旅行,因携程方的原因导致不能改签而取消协议,期间他们没有发生任何实际消费,我们要求退还全款6047元。携程至此没有退还我们任何费用,如果携程方不能退全款,我们将要求携程在退全款的基础上补偿当日往返机场的经济损失和对我们此次假期造成影响的精神损失。
  携程国旅:
  此山是我开,此树是我载,
  退不从此过,也要买路财!
  身心健康,远离携程!

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提交时间:2017-08-15 01:02:03

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